Ein Uhrenkauf bei 1-2-3.tv
Graumarkt Uhren: Die TAG Heuer vom Homeshopping-Sender
Auf den ersten Blick ist es ein verlockendes Angebot: Eine neue TAG Heuer Calibre S Regatta zum Preis von 1666,88 Euro inklusive Versandkosten im Onlineshop von 1-2-3.tv. Wer die Uhr bestellt, muss als Erstbesteller zunächst Vorkasse leisten. Im Fall der uns vorliegenden Bestellung eines Kunden begann nach der Bestätigung des Zahlungseingangs dann allerdings erst einmal eine bange Phase des Wartens. Volle 9 Tage dauerte die Zustellung der Uhr. Vermutlich lag die Uhr nicht auf Lager und musste erst beschafft werden.
Doch die Lieferung überzeugte zunächst. Im Paket befand sich - wie von 1-2-3.tv versprochen - eine neue TAG Heuer Calibre S Regatta in der original Tag Heuer Uhrenbox mit der weltweit gültigen Garantiekarte und dem Servicebuch in einem edlen Lederetui sowie dem Zertifikat. Negativ für den Kunden ist lediglich der Umstand, dass es sich bei der Luxusuhr nicht um eine von einem deutschen Konzessionär gelieferten Uhr, sondern um eine Uhr aus der Slowakei handelt. Die Garantiekarte ist von einem Händler in Bratislava abgestempelt. Kein Wort davon im Angebot auf 1-2-3.tv. Doch was sind die Konsequenzen dieser scheinbaren Nichtigkeit?
Garantie in Deutschland: drei Fragezeichen!
In wieweit Garantieansprüche von deutschen Kunden in Deutschland von TAG Heuer gewährt bzw. beansprucht werden können bleibt offen. TAG Heuer erteilt auf eine Anfrage von TrustedWatch zu diesem Thema keine Auskunft und 1-2-3.tv verweist telefonisch darauf, dass die Uhr im Garantiefall zu 1-2-3.tv eingesendet werden muss. Wie die Garantie dann abgewickelt wird und wie der Service nach Ablauf der Garantie gewährleistet ist bleibt unbeantwortet.
Nicht unerwähnt muss auch der Umstand bleiben, dass derartige Graumarktuhren, die in ein anderes Land exportiert werden, am Markt auch noch deutlich günstiger zu bekommen sind. Das Angebot von 1-2-3.tv ist für eine derartige Uhr also kein Schnäppchen. Unschön auch, dass 1-2-3.tv entgegen der gesetzlichen Vorschriften die Versandkosten für die Rücksendung zunächst nicht erstatten will und die Rücküberweisung des Kaufpreises sehr viel Zeit in Anspruch nahm.
Graumarkt-Uhren: Uhrenhersteller sind gefordert
Das 1-2-3.tv sehr wahrscheinlich ein hohes Interesse hat, sein Uhrenangebot mit derartigen Luxusuhren zu schmücken ist zwar verständlich, allerdings sind hier Uhrenhersteller wie TAG Heuer eindeutig gefordert. Es kann nicht sein, dass Uhren aus dubiosen Graumarktkanälen ahnungslosen Kunden offeriert werden und TAG Heuer nicht in der Lage ist, dies bereits im Vorfeld zu unterbinden. Hier ist der Uhrenhersteller mit Testkäufen und innovativen Abwehrmaßnahmen - die am Markt verfügbar sind - gefordert, um derlei Graumarkt-Angebote schnell zu unterbinden. Dass dies funktioniert und funktionieren kann beweisen tagtäglich viele Luxusuhrenhersteller, deren Uhren nicht oder nur sehr begrenzt im Graumarkt auftauchen. Mann muss dies als Uhrenhersteller aber auch nachhaltig wollen und nicht nur die kurzfristigen Umsatzzahlen im Blick haben.